건전한 조직문화를 가진 기업은 직원들이 높은 직업 만족도를 갖고 있으며, 공직사회에 있어서도 조직문화는 매우 중요하다. 조직문화는 마치 나무의 뿌리와도 같아서 보이지 않는 곳에서 은밀하게 조직의 방향과 성장을 지탱하는 역할을 하지만, 뿌리가 병이 들거나, 왜곡된 방향으로 성장하게 되면 아무리 보기 좋게 보이는 나무라도 건강하게 자랄 수는 없다. 공직사회에서의 조직문화는 정책과 업무의 성공을 결정짓는 보이지 않는 힘이며, 구성원 개개인이 자신의 역량을 발휘하고 공동의 목표를 이루는데 핵심적인 역할을 하고 있다.

특히, 인공지능(AI) 활용 등 급변하는 사회의 행정환경 속에서 조직의 변화와 혁신은 구성원들이 공감하고 함께 성장할 수 있는 조직문화를 만드는 데서 시작된다고 볼 수 있다. 그러한 면에서 병무청은 조직의 변화와 혁신이 없이는 아무것도 할 수 없다는 절박한 마음으로 조직문화를 개선하기 위한 다양한 행보를 이어 나가고 있으며, 필자는 지난 몇 년 동안 병무청의 정부업무 자체평가위원으로 활동하면서 현장에서 보고 느낀 혁신사례를 소개하고자 한다.

병무청에서는 조직 내 변화와 혁신, 창의적 사고를 장려하기 위하여 ‘혁신 어벤져스’를 구성해 운영하고 있는데, 대부분 5급 이하 젊은 직원들로서, 현장에서 조직의 문제를 발굴하고 참신한 해결책을 제안하는 등 혁신자문단 업무를 잘 수행하고 있으며, 구성원들이 상하 관계에 구애받지 않고 자유롭게 의견을 나누며 혁신적인 아이디어를 제시하고 있다. 특히 올해는 건강한 조직문화 확산을 위한 Do&Don't 목록과 이를 확산하기 위한 슬로건 포스터 등을 제작하여 전 직원의 공감과 참여를 이끌어내는데 중요한 역할을 하였다.

또한, 병무청은 직원들이 효율적으로 신속하게 일할 수 있는 업무문화 조성을 위해서도 노력하고 있다. 인사이동 시 업무 누락 또는 착오 처리 등을 방지하기 위해 자체 업무인계인수서 표준서식을 만들고, 예전부터 사용하던 지침을 적용하는 업무를 재검토하여 법령 및 규정에 반영하였으며, 업무일몰제 시행으로 업무처리를 체계화와 정확성을 높이고 있다. 또한 RPA(Robotic Process Automation, 반복 업무 자동화 프로그램 처리기술), OCR(Optical Charater Recognition, 문서나 이미지를 문자로 변환하여 판독하는 기술)등 디지털 기술을 활용한 업무개선 등 업무환경을 효율적으로 바꿔나가고 있다.

조직문화는 구성원 개개인의 의식 변화와도 밀접하게 연결되어 있는데 공직사회에도 MZ세대가 다수 유입되어 다양한 구성을 아우를 수 있는 새로운 조직문화 정립이 필요하게 되었다. 병무청에서는 수평적 의사소통지원, 세대 간 소통 활성화 등 존중과 배려를 바탕으로 한 직급별 교육 프로그램을 운영하고 있으며, 신규공직자를 대상으로 입사 후 100일 동안 적응 및 안착을 돕는 새내기 키움 프로젝트를 실시하고, 6~8급 직원에게는 승진자 교육 시 소통역량 향상 과목을 필수 교과목으로 지정하여 능력을 향상시키고 있다. 또한, 세대 간 소통에 가장 중요한 역할을 수행하는 계장과 과장급 중간관리자에 대해서는 갈등관리를 위한 문제해결 위주의 워크숍형 교육을 실시하는 등 구성원들이 서로의 차이를 이해하고 포용할 수 있는 기회를 제공하고 있다.

이처럼 다양한 노력으로 단순히 조직문화를 개선하는데 그치지 않고 청렴하고 신뢰받는 공직사회를 만들어 가는데 병무청이 크게 기여하고 있음을 알 수 있다. 또한, 병무청은 사회 환경과 조직 환경의 변화 속에서도 쉽지는 않지만 구성원 개개인이 주체가 되어 함께 나아갈 때 더 큰 성과를 이룰 수 있다는 믿음을 가지고, 신․구세대가 조화롭게 협력하며, 소통과 혁신의 조직문화 정착을 향해 힘차게 달려가고 있다. 앞으로도 병무청이 국민을 향한 봉사의 가치를 중심에 두고, 지속적인 자기성찰과 조직문화 혁신을 통해 국민들로부터 사랑 받고, 존경을 받으며 조직구성원 모두가 함께 성장하는 공직사회를 만드는 노력이 지속되기를 기대한다.